FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Masz inne pytanie? Napisz do nas: shoparven@gmail.com

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Przygotowanie zamówienia trwa 1–3 dni robocze.

Jaki jest czas dostawy?

Średni czas dostawy po nadaniu wynosi 7–10 dni roboczych.

Czy wysyłka jest płatna?

Nie. Wysyłka zamówień jest bezpłatna.

Kto pokrywa koszt zwrotu?

Koszt odesłania produktu ponosi klient.

Jak otrzymam numer śledzenia?

Po nadaniu wyślemy e-mail z linkiem i numerem track & trace.

Kiedy pojawiają się pierwsze statusy śledzenia?

Zwykle po 2–3 dniach roboczych od nadania.

Jaki jest termin na zwrot?

Masz 14 dni od dostawy na zwrot produktu.

W jakim stanie musi być zwracany produkt?

Nieużywany, nieprany, nieuszkodzony, w oryginalnym stanie, z metkami i opakowaniem.

Jakie są wyjątki od zwrotów?

Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów bielizny, biżuterii i produktów higienicznych, chyba że są wadliwe.

Co w przypadku uszkodzenia w transporcie?

Wysyłamy bezpłatnie przesyłkę zastępczą. Jeśli również dotrze uszkodzona, zwracamy pełną kwotę.

Co w przypadku zaginięcia paczki?

Najpierw wysyłamy nową przesyłkę. Zwrot środków rozpatrujemy po potwierdzeniu braku doręczenia.

Co jeśli odmówię przyjęcia lub nie odbiorę paczki?

Paczka wraca do magazynu po 7 dniach. Przy ponownej wysyłce lub zwrocie możemy potrącić 15 €.

Czy mogę anulować zamówienie po złożeniu?

Po przetworzeniu zamówienia anulowanie nie jest możliwe.

Skąd wysyłane są produkty?

Z magazynu partnera w Azji.

Jakie metody płatności są dostępne?

Metody obsługiwane przez Shopify (m.in. karty płatnicze i portfele cyfrowe).

Jak skontaktować się z obsługą klienta?